Política de reembolso
Queremos que la prenda te encaje. Si no es así, tienes 14 días para devolverla.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo. Abajo te contamos cómo, y es más fácil de lo que parece.
Cómo devolver la prenda
- Tienes 14 días desde que nos comunicas el desistimiento para enviárnosla.
- Debe volver sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Probártela para ver cómo te queda entra dentro de lo normal, por supuesto.
- El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Te confirmamos la dirección en cuanto nos escribas.
Reembolso
Te devolvemos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado al comprarlo, por el mismo medio de pago que usaste.
Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda de vuelta o hasta que nos acredites que la has enviado.
Cambios de talla
Fabricamos bajo demanda, así que no tenemos stock del que sacar un cambio directo. El proceso es: desistes de la prenda que tienes y haces un pedido nuevo con la talla correcta.
Para que no tengas que llegar a eso, cada producto lleva su propia guía de tallas en la ficha. No son intercambiables entre modelos, así que consulta la del producto que te interesa. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te decimos qué talla pedir.
Cancelar antes de que empiece la producción
Si nos avisas dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente sin que tengas que devolver nada, porque la producción todavía no ha empezado. Pasado ese plazo sigues teniendo tus 14 días de desistimiento desde la recepción.
Preventas y drops
En una preventa, los 14 días cuentan desde que recibes la prenda, no desde que haces el pedido. Que una serie esté cerrada o no se reedite no afecta a tu derecho de desistimiento.
Producto defectuoso o dañado
Si la prenda llega con un defecto o dañada, escríbenos con fotografías y lo resolvemos: reposición o reembolso, sin coste para ti.
Al margen de los 14 días de desistimiento, nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la legislación española.
Única excepción
El derecho de desistimiento no se aplica a prendas confeccionadas expresamente conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas: por ejemplo, con un nombre o un dorsal que elijas tú. Esto no afecta a las prendas de nuestro catálogo, aunque se fabriquen bajo demanda: en esas tienes tus 14 días.
Cómo nos avisas
Un correo a hola@nicemess.es y ya está. No tienes que explicar por qué ni rellenar nada. Con un mensaje nos vale.
Te contestamos con la dirección de envío y listo. Si prefieres, también puedes usar el formulario de contacto.
El formulario oficial
La ley nos obliga a ofrecerte también el modelo oficial de desistimiento, así que aquí lo tienes. No hace falta que lo uses: el correo de arriba tiene exactamente la misma validez.
A la atención de Nicemess (hola@nicemess.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº:
— Prenda(s):
— Fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Fecha:
Cualquier duda, escríbenos. Contestamos rápido.